聞き手が「話がわかりにくいな」と感じるとき、話し手の伝え方が下手なのかというと、そうとも限りません。聞き手の読解力や理解力も関わってくるからです。
聞き手も話し手もそれぞれ一生懸命に聞いたり話したりしている中で、「なんでもっとわかりやすく言ってくれないんだろう」「なんでこれを理解してくれないんだろう」というフラストレーションがたまってしまうことがあります。こうしたミスマッチは、どうしたら防げるのでしょうか。
前提として、話し手が聞き手の反応を見ながら、いろいろな伝え方ができるように訓練しておくことは必要です。とはいえ、個別の表現力とは別に、仕組みで解決できる部分もあります。聞き手の読解力や理解力は話し手がコントロールできるものではありませんが、事前にできることはあります。聞き手に「わかりにくい」と思われるのをなるべく減らせる3つの対策を紹介します。
対象者を明確にしよう
一番の方法は、そのセミナー（講義など）が誰にとって有益なものなのか、参加対象者を明確にしておくことです。
例えば「カメラ撮影がうまくなる講座」があったとしても、対象者としてはさまざまなレベルが想定されます。
- 子供の運動会で、走る我が子をきれいに撮影できるようになりたい
- 自社サイトに掲載するため、販売する商品をきれいに撮影したい
- 仕事としてやっていけるように風景をきれいに撮りたい
これらのニーズを同時に満たす講座はあり得ません。仕事に結びつけたい人向けの言葉やスピードの講座に、「子供の思い出を撮りたい」という親御さんが「わかりやすい」とはならないはずです。そもそも扱うカメラの種類も異なるでしょう。
同じように「サロン経営を学べるセミナー」といっても、これから始めようとする人、月商30万円の人が次のステージを目指す場合、年商1000万円以上の人向け、というようにステージが異なる人が集まっては、講師も誰に向けて話せばいいか混乱してしまいます。
講師としては、なるべく多くの人に来てほしい、大勢に伝えたいという気持ちもありますが、「誰でもウエルカム」という状態は、講師にとっても受講者にとってもやさしくありません。参加対象をしっかり絞り込めば、講師も的を絞って話しやすくなります。募集の際には、どのような方におすすめなのかを恐れずに書いていきましょう。
資料を活用しよう
「話がわかりにくい」「うまく話せない」という悩みを解消する方法として、資料の活用をおすすめします。
受講する人は、たとえ初心者でなくても、その分野の知識がまだ十分ではないということを忘れてはいけません。資料はパワーポイントやCanvaで作れますが、大きなスケッチブックに太いマジックで書いたものを用意して、声が届きにくい人にもわかるように準備してきた講師もいました。
対面での個別相談やカウンセリングの場面でも、資料の活用は効果があります。わずか10〜15分程度の面談であっても、口頭だけで済ませず、要点をまとめた資料をめくりながら説明するようにしたところ、口頭だけで行っていたときと比べて、次の提案につながる確率が確実に上がった経験があります。
お客様や受講者に見せる資料は、話し手の台本ではありません。オンラインセミナーで「画面共有しますね」と言って、文字の羅列をただ読み上げるだけの講師を見かけることがありますが、それでは、その講師でなくても成立してしまいます。知識は頭に入るかもしれませんが、「またこの講師のセミナーを受けたい」とは思われにくいのが現状です。
ある企業のご担当者から「次につながる話ができない」というご相談をいただいたとき、相手と一緒に見ながら話を進められる資料をご提案したことがあります。その資料の表紙をご覧になった瞬間から反応が変わったのが印象的でした。話し手にとっては当たり前すぎることでも、初めて聞く人にとってはそうではないので、目で見てわかる資料があると安心感が生まれます。
考える時間を設けよう
セミナーや研修など、学ぶ人が集うときには、受講者が自ら考える時間を設けましょう。
講師が一方的に話して、最後に「では、各自で頑張ってください」「これが課題なので、次回までにやってきてください」と投げるのではなく、あえてセミナーの時間内で、少しでも考える時間を取ります。できればアウトプットまでがセットです。知らないことがわかるようになるには、自分事として聞き、自分の頭で考え、さらにアウトプットすることで初めて「理解した」と言えるからです。
アウトプットの方法はいくつかあります。挙手を求めるだけでなく、オンラインセミナーであればチャットに書き込んでもらうのも一つの方法です。大勢の前で発言するのが苦手な人でも、その中に紛れてチャットでアウトプットすることができます。手元のノートに書くだけでも、十分なアウトプットになります。頭で考えるだけにとどめないことが大切です。この「考えてアウトプットする時間」のタイミングと長さを考慮して、セミナー全体の構成を考えていきましょう。
まとめ
話がわかりにくいと言われる原因は、話し手の伝え方だけでなく、聞き手の読解力やレベルとのミスマッチにもあります。
- 対象者を明確にしよう
- 資料を活用しよう
- 考える時間を設けよう
これらは講師の個性や能力に関係なく、誰でもできる仕組みです。個人の能力に左右されない工夫を丁寧に行うことで、わかりやすいセミナーに近づけていけます。こうしたセミナー設計の仕組みを体系的に学びたいとお考えの企業様・講師の方は、ぜひシュプラノートの研修メニューをご覧ください。
