先輩や上司、お世話になっている目上の人とどのようなコミュニケーションをとればいいか、迷ったことはないでしょうか。「なぜあの人は上司に気に入られるんだ？能力では負けないのに」と思った経験がある方もいるかもしれません。
この記事では、自分より立場が上の人とのコミュニケーションを円滑にする方法と、そうすることで得られるメリットを紹介します。上下関係のあるコミュニケーションにおいて、目上・目下どちらの立場も経験してきた中で見えてきたことをお伝えします。
目上の人とコミュニケーションをとるメリット
「わざわざ目上の人と仲良くなる必要があるのか、面倒なのではないか」と思う人がいるかもしれません。もちろん、人間関係は立場や年齢に関係なく相性が合わないこともありますが、目上の人とうまく付き合えるならそれに越したことはありません。
大人になれば、人生のほとんどの時間を仕事に費やすことになります。そこで先輩や上司とうまくやれずにいては、仕事が楽しくなりません。ワークライフバランスという考え方が広まり、仕事とプライベートを完全に切り分ける人も増えましたが、人生の多くの時間を占める仕事を楽しめないのは、やはりもったいないことです。
目上の人との円滑なコミュニケーション方法5つ
1. 元気に挨拶や返事をする
基本中の基本ですが、意外とできていない人は多いです。マンツーマンの研修やセミナーの場でも、無言で部屋に入ってくる人にちょくちょく出会います。「おはようございます」「こんにちは」という日常的な挨拶は、人間関係を築くうえでのスタートラインです。挨拶ひとつで、「これがこの人の自分に対するスタンスなのかな」と受け取られてしまうこともあり、そうなると信頼関係も築きにくくなります。
2. 報連相をしっかり行う
会社員を経て独立し、誰の上にも下にもいない立場になった今も、これは大事だと感じています。経営者はさまざまなセミナーに参加したり、コンサルティングを受けたりすることが多いですが、教わったことをもとに行動し、何かしらの結果が出たら（結果が出ないというのも結果です）それをすぐに報告する人と、アドバイスをもらいっぱなしの人に分かれます。
また、遅刻をしてしまう際に「あと何分で到着します」ではなく、「今、電車に乗ったところです」というような報告をする人がいますが、これは相手が欲しい情報を理解できていません。
坂本麻紀研修を担当していると、「先日ご提案いただいた進め方で、こういう結果が出ました」と報告してくれる方と、いつの間にか進めてしまっている方（そして終わっている！）に出会います。前者には、次の提案やフォローアップの声かけがしやすくなりますが、後者にはなかなかその機会が生まれません。報告ひとつで、相手が力になりたいと思える余地が生まれるのだと思います。
会社でも、個人事業主や経営者の世界でも、相談できる環境にいるのに相談に来ない人は多いです。相手がいる以上、行き詰まりはなるべく早く共有すべきですし、組織であれば一人が抱え込むことで全体に影響を与えてしまいます。うまくいった報告のときは、「教えていただいたおかげで」という一言があると、印象がより良くなります。
こうした報告の言葉選びについては、仕事のミス報告、言い訳にならない言い方とは?でも詳しく解説しています。
3. 素直である
わからないことをわからないと素直に言えるかどうかは大切です。「たぶん」「なんとなく」と答える人もいますが、そのようなはっきりしない返事は、返事とは言えません。
アドバイスを求めたにもかかわらず、もらったアドバイスに対して行動する前から「それはちょっと無理です」とNoを突きつけるのも、印象が良くありません。アドバイスする側は「あなたならできるだろう」と判断して言っていることが多いので、言われたことは一度素直に受け入れてみましょう。
ただし、素直であることと無邪気であることは違います。思ったことをそのまま口にするのは、素直とは言いません。「自分が言われて嫌なことは相手にも言わない」というのは、大人として当然の配慮です。
4. 思考が前向きである
できない理由を並べたり、愚痴を言ったり、他責思考だったりすると、相手が目上の人でなくてもコミュニケーションは楽しくなりません。現状が望んだ状態でないなら、「ではどうすればいいか」と思考を未来に向けられるかどうかが、建設的で前向きな姿勢です。
誰でも落ち込んだり、悩んで立ち止まったりすることはありますが、下を向く時間をなるべく短く切り替えられるかどうかがポイントです。思考が前向きであることは精神的にも健全に見えますし、客観的に見て頼りにもなります。目上の人からも「この人になら任せられる」と思ってもらいやすくなります。
5. 時間（期日）を守る
「目上の人は自分より忙しい」という前提を持っておくと、時間や期日に遅れるのはあってはならないという意識が自然と身につきます。
立場が上になるほど現場作業から離れ、忙しさが減る場合もあります。しかし、「目上の人は自分より忙しい」と思って行動することで、結果的に信頼してもらえたり、連絡のスピードが速くなったりして喜ばれます。
坂本麻紀目に見えるような忙しさがなかったとしても、上の立場になればなるほど、決定事項が増え、頭の中が休まることはないはずです。
もし何らかの理由でどうしても時間や期日に間に合わないと判断したら、なるべく早くその旨を報告しましょう。このとき、理由をだらだらと述べないことがポイントです。断り方や理由の伝え方については、「ちょっと無理そうです」はNG?大人の断り方の正解もご覧ください。
まとめ
どれも相手が誰であれ、人間関係を築くうえで大事なことですが、世代を超えたコミュニケーションが希薄になった今だからこそ、あらためて意識したいポイントです。「目上の人」は「友達」ではないということをわきまえたうえで、変な遠慮はせず、自分から接点を持とうとする姿勢が、目上の人から信頼される秘訣です。
こうした上下関係のあるコミュニケーションを、組織として体系的に鍛えたいとお考えの企業様は、ぜひシュプラノートの研修メニューをご覧ください。
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